Temu’da Boş Paket Ve İade Edilmeyen 390 TL Sorunu

24.02.2026 tarihinde Temu üzerinden instyle satıcısından bir adet kazak sipariş ettim. Ancak tarafıma teslim edilen kargo paketinin içi tamamen boştu, ürün hiç ulaşmadı. Buna rağmen 390 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi ve uzun süredir bu konuda bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım durum üzerine öncelikle kargo firmasıyla bizzat görüştüm. Kargo firması sorumluluk kabul etmedi ve ürünün gerçekten pakete konulduğunu gösteren video kaydını satıcıdan talep etmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine instyle satıcısıyla defalarca iletişim kurmaya çalıştım ve özellikle ürünün pakete konulduğunu ve kargoya teslim edildiğini gösteren video veya benzeri kayıtları talep ettim. Satıcı, siparişin üzerinden zaman geçtiğini ve ellerinde kamera kaydı bulunmadığını belirtti, mesajlarıma kayıtsız kaldı ve somut hiçbir çözüm sunmadan beni tekrar Temu müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Temu müşteri hizmetleri ise 24 Ekim 2026 tarihli yanıtında, depo ve kargo ekiplerinin siparişime ait video kayıtlarını, paketleme kayıtlarını ve teslimat kayıtlarını ayrıntılı şekilde incelediğini ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğini doğruladıklarını bildirdi. İnstyle satıcısının herhangi bir kamera kaydı bulunmadığını söylemesine rağmen Temu’nun video kayıtlarının incelendiğini belirtmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Hangi kayıtların mevcut olduğu, bu kayıtların ne şekilde incelendiği ve ürünün gerçekten pakete konulduğu sonucuna hangi somut delillere dayanılarak ulaşıldığı bana açıklanmamıştır.

Bir tüketici olarak bedelini ödediğim ürünü teslim alamadığım gibi, uzun süredir başvurularıma tatmin edici bir yanıt verilmemiş ve ücret iadesi yapılmamıştır. Hem instyle satıcısının ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı hem de Temu’nun şikayetimi yeterli ve denetlenebilir bir gerekçe sunmaksızın reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Temu uygulamasındaki ilgili sipariş numaram PO-203-21476810245751429’dur.

İnstyle satıcısının ürünün gönderildiğini kanıtlayan kamera kayıtlarını, paketleme kayıtlarını, teslim tutanaklarını veya diğer somut gönderim belgelerini sunmasını; Temu tarafından video kayıtlarının incelendiği yönündeki açıklamanın hangi kayıt ve delillere dayandığının tarafıma açıklanmasını; teslim edilmeyen ürün için ödemiş olduğum 390 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin mevcut tüm deliller dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Satıcıyla yaptığım yazışmaların ve Temu müşteri hizmetlerinin verdiği yanıtların ekran görüntüleri tarafımda mevcut olup, gerekli görüldüğü takdirde sunmaya hazırım. Uzun süredir devam eden bu uyuşmazlığın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve teslim edilmeyen ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.