Insteep | @insteep.co Yanılttı

08.10.2025 Çarşamba günü Instagram’daki Insteep.co adlı sayfa üzerinden Adidas Handball Spezial Black Silver model, 36 numara iki çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişi İstanbul Eyüp adresine göndermelerini istedim ve toplam 4.248 TL’yi EFT ile ödedim. Ödeme yaptıktan sonra ücretin ulaştığını ve ürünlerin ertesi gün kargoya verileceğini belirttiler. Ancak siparişin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve hiçbir kargo bilgisi (firma adı ya da takip numarası) tarafıma iletilmedi.

İki gün önce WhatsApp üzerinden firmaya “eğer ürün gelmeyecekse iade istiyorum” şeklinde mesaj attım. Bana, “kargoda aksaklıklar olabilir, ürün gelince iadesi yapılır ancak ürün bize ulaşınca iadeniz gerçekleşir” şeklinde yanıt verdiler. Kargo şirketi ve takip numarasını sorduğumda ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün hâlâ kargoya verilmediğini düşündüğüm için “o zaman mağazanızdan gelip teslim alayım” dedim. Bu defa da “bu ürün o mağazamızda yok, başka bir mağazamızdan geliyor; bizim birçok mağazamız var” şeklinde cevap aldım. Bu tutarsız açıklamalar nedeniyle firmanın süreci oyaladığını ve ürünün henüz gönderilmediğini düşünüyorum.

Sipariş vermeden önce “koşulsuz şartsız iade ve değişim mevcuttur. Yasal hakkınız” şeklinde bilgi paylaşılmıştı. Ancak ürünler hâlâ teslim edilmedi, kargoya verildiğine dair herhangi bir resmi bilgi paylaşılmadı ve iade süreci de açıkça oyalama taktikleriyle erteleniyor. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerin gönderilmediğini kabul ediyor ve cayma hakkımı kullanarak tarafıma ücret iadesinin en geç 3 iş günü içinde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.