Değişim Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Sneaksnet.co’dan 2880 TL tutarında Adidas Handball Spezial White Black Gum 39 ve New Balance 530 39 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürünler 7 Ekim 2025’te elime ulaştı. Beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade kabul edilmediğini öğrendim, bunun üzerine değişim talebinde bulundum. 9 Ekim 2025’te DHL Kargo Yeşildirek şubesine, firmanın ilettiği anlaşma numarasıyla ve koruma kutusuyla, karşı ödemeli olarak ürünleri gönderdim. 10 Ekim 2025’te ürünlerin karşı tarafa ulaştığı bilgisini aldım.

Değişim için talep ettiğim ürünler: Lancome La Nuit Tresor EDP 75ml Kadın Parfüm, kahverengi düz sweatshirt (m beden) ve beyaz düz sweatshirt (m beden) idi. Ancak 18 gün geçmesine rağmen değişim ürünlerim gönderilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; sürekli “yarın gönderilecek” şeklinde oyalandım ve artık hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Sonrasında mağduriyetimin artması nedeniyle ücret iadesi talep ettim, fakat bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: ık-186187-3644-1, teslim kodum: 5305, kargo takip numaram: 434630568874. Ödemeyi kapıda pos cihazı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin iade veya değişim koşulları hakkında internet sitesinde veya Instagram sayfasında herhangi bir bilgi yer almıyor; siteye erişim olsa da bilgi kısımlarına tıklanamıyor ve detaylara ulaşılamıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.