Instagram Hesabımda Şipşak Özelliği Kayboldu, Meta Verified Max Üyeliği İçin Canlı Destek Alamadım

Meta Platforms bünyesindeki Instagram’da yer alan, yasal şahsıma ait “rainisizm” kullanıcı adlı hesabımda “Şipşak / Candid Stories” özelliği hiçbir uyarı almadan aniden kaybolmuştur. Aynı cihaz üzerinden başka bir hesaba giriş yaptığımda bu özelliğin sorunsuz çalıştığını, ancak kendi ana hesabımda hiçbir cihazda görünmediğini ve kullanılamadığını tespit ettim. Bu durum, problemin cihaz veya uygulama kaynaklı olmadığını, tamamen hesabıma özel sunucu taraflı bir kilitlenmeden kaynaklandığını net şekilde göstermektedir.

Bu teknik sorunun çözülebilmesi ve platformun vadettiği “öncelikli canlı insan desteği” hizmetinden yararlanmak için, en yüksek ücretli abonelik paketi olan Meta Verified Max üyeliğini yaklaşık 3 gün önce satın aldım ve bunun için 260 dolar ödeme yaptım. Buna rağmen, ödemesini yaptığım bu Premium hizmet kapsamında taahhüt edilen canlı destek bana hiçbir şekilde sağlanmamıştır.

“Şipşak” özelliğinin hesabıma geri tanımlanması talebimi ilettiğimde, sistem beni 1999578024313387 numaralı açık destek vakasında tamamen işlevsiz, sürekli aynı otomatik taslak cevapları tekrarlayan bir bot döngüsüne sokmuştur. “Meta AI Destek Asistanı” adı altında çalışan bu sistem, yeni bir destek talebi açmama izin vermediği gibi, bot ekranı üzerinden hukuka aykırı şekilde bir güvenlik döngüsü kilitlenmesi yaratarak hesabıma erişim süreçlerimi de zorlaştırmış ve ödediğim ücrete rağmen beni mağdur etmiştir. Canlı olarak bağlandığım Facebook Business panelleri ve diğer kurumsal kanallar ise kullanıcıyı oyalayan yapılardan ibaret kalmış, hiçbir gerçek muhataba ulaşamamışımdır.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu sorunun, “rainisizm” kullanıcı adlı hesabımda “Şipşak / Candid Stories” özelliğinin yeniden aktif edilmesi ve Meta Verified Max kapsamında taahhüt edilen gerçek, canlı ve çözüm odaklı insan desteğinin tarafıma sağlanması suretiyle acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sözleşme kapsamında sunulmadığını düşündüğüm hizmet nedeniyle, gerekli görülmesi halinde ödemiş olduğum 260 doların da iade edilmesini istiyorum.