Haksız Instagram Hesap Askıya Alınması Ve AI Tabanlı Kararların Yeniden Gözden Geçirilmesi

Meta’nın Instagram tarafında yaşadığımız süreçte, tamamen organik olarak büyüttüğümüz ve yıllardır emek verdiğimiz şirket/marka hesaplarımız hiçbir gerekçe gösterilmeden askıya alındı. Otel, restoran ve milli park gibi turizm sektörü odaklı hesaplarımız bulunuyor ve bunlardan biri olan yaklaşık 22 bin takipçili, deniz, mekan ve restoran içerikleri paylaştığımız @millipark. B******* hesabımız 20 Haziran’da, bir otel sayfamız ise 21 Nisan’da haksız yere kapatıldı.

Söz konusu hesaplarda yalnızca işletmelere ait mekan ve manzara fotoğrafları ile tanıtım içerikleri paylaşılıyor, topluluk kurallarına aykırı hiçbir paylaşım yapılmıyor, hesaplarımızın kimlikleri onaylı ve gerçek kişiler tarafından yönetiliyor. Buna rağmen sistem, herhangi bir ihlal olmamasına karşın bu hesapları yanlışlıkla ihlal varmış gibi algılayarak askıya alıyor. Dünya genelinde de benzer sorunların yaşandığını görüyoruz ve Meta buna rağmen net bir açıklama yapmıyor.

Askıya alma işleminden sonra uygulama içi yollarla defalarca destek ekibiyle iletişime geçmemize rağmen, sorunun üst birime iletilemediği, kanalların kapalı olduğu ve dünya genelinde çok fazla benzer sorun olduğu için yalnızca sıraya alındığımız söyleniyor. Yaklaşık iki aydır her seferinde “bir hafta sonra tekrar deneyin” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve hiçbir itirazımız fiilen değerlendirilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle yalnızca kapatılan hesaplarımız için değil, diğer kurallara tamamen uyan hesaplarımız için de aynı durumun yaşanacağından ciddi endişe duyuyoruz.

Meta’nın, henüz yeterince olgunlaşmamış olan Meta Aİ sistemini bu kadar kritik bir sürecin tek belirleyicisi haline getirmesi sonucu, açıkça insan kontrolü olmadan yanlış kararlar verildiğini düşünüyoruz. Tüm bu nedenlerle, haksız yere askıya alınan hesaplarımızın acilen yeniden açılmasını, itirazlarımızın gerçek kişiler tarafından incelenmesini ve Meta Aİ sisteminin tek başına belirleyici olduğu bu sürecin gözden geçirilerek devre dışı bırakılmasını ya da insan denetimiyle birlikte çalışacak şekilde düzenlenmesini talep ediyoruz.