Çalınan Hattım Nedeniyle Instagram Hesabıma Erişemiyorum, Çözüm Bekliyorum

Elif

442

16 Kasım Pazar günü akşam saat 19.00-20.00 civarında telefonum çalındı ve o günden beri "" kullanıcı adlı Instagram hesabıma erişemiyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram 0533 *** ** 150 Turkcell hattıydı; ancak şu anda bu hatta, SMS kodlarına veya eski e-posta adresine hiçbir şekilde erişimim yok, sadece kullanıcı adımı biliyorum.

Instagram üzerinden "Şifremi Unuttum" ve destek talepleri dahil olmak üzere tüm yönlendirmeleri defalarca denedim. Ancak her adımda beni tekrar SMS, e-posta ya da kod doğrulamasına yönlendiriyor ve bunlara erişimim olmadığı için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Ayrıca, iki adımlı kimlik doğrulama seçeneği de şu an kullanamadığım, erişemediğim bilgiler üzerinden kayıtlı olduğu için bu aşamayı da geçemiyorum. Uygulama içinde sunduğunuz destek yöntemlerinin hiçbiri, sadece kullanıcı adına erişimi olan ve hattı çalınmış kullanıcılar için çözüm sunmuyor.

Instagram’ın, kimliğimle veya selfie ile yüz tanıma gibi ek doğrulama yöntemleriyle hesabın bana ait olduğunu teyit ederek, hesabıma kayıtlı telefon numarasını güncellemesini ve şifreme tekrar erişebilmem için gerekli işlemleri yapmasını istiyorum. Gerekirse selfie doğrulama da dahil olmak üzere tüm güvenlik adımlarını yerine getirmeye hazırım. Kendi hesabıma tekrar erişebilmem için, sadece kullanıcı adım üzerinden ilerleyebileceğim bir çözüm üretilmesini ve numaramın güncellenmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 23:18

Instagram’daki “nneseklesss” adlı hesabıma 16 Kasım günü saat 19:00–20:00 arasında erişimimi tamamen kaybettim. Telefonum çalındığı için numaram artık bende değil, daha önce hesabıma bu numarayı kaydettiğim için tüm doğrulama SMS kodları şu an başkasının eline gidiyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Ayrıca şifremi de hatırlamıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Instagram yardım ve destek adımlarını denememe rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş veya çözüm alamadım. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilmem için, selfie ile kimlik doğrulama ya da benzeri bir yüz tanıma yöntemiyle hesabımın tekrar bana tanımlanmasını ve güvenli bir şekilde yeniden erişim sağlamamı istiyorum.

Instagram’ın bu konuda acilen dönüş yapmasını, hesabımı güvenlik kontrolleri sonrası tekrar benim kullanımımıza açmasını ve telefon numarası bilgilerimi güncelleyebilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.