Su Geçirmez Kamera İlk Kullanımda Bozuldu, Garantili Onarım Reddedildi Ve Haksız Ücret Talep Edildi

İnsta360X4 marka 360 açılı aksiyon kameramı 27.03.2025 tarihinde Fotoçarşı Teknolojik Ürünler İç ve Dış Ticaret San. Ltd. Şti.’nden satın aldım. Ürün su geçirmez özellikte olduğu için özellikle denizde kullanmak üzere tercih etmiştim. Haziran 2026’da denizde, sığ suda ve normal kullanım sırasında kamerayı suya soktuğum anda cihaz anında bozuldu ve çalışmaz hâle geldi.

Ürünün garantisi 27.03.2025 tarihine kadar devam ettiği için yetkili teknik servis ile iletişime geçip cihazı kendilerine gönderdim. Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor. Ancak ürünümün arızasıyla ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan, sorunun kaynağı araştırılmadan WhatsApp üzerinden bana yalnızca 9.500 TL lens değişim ücreti talep edildiği bildirildi. Garantimin devam ettiğini ve bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi iletmeme rağmen, ürünüm onarım yapılmadan, sadece kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Hem su geçirmez olduğu belirtilen bir ürünün sığ suda ilk kullanımda bozulması hem de garanti devam ederken hiçbir teknik inceleme yapılmadan yüksek bedelli ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Muhatap bulamıyor, sorunun nedenine ve çözümüne dair net bir bilgi alamıyorum. Elimde garanti belgem tarihiyle onaylı şekilde bulunmaktadır.

İnsta360X4 markasının ve teknik servisin ürünün arkasında durmaması, kullanıcı hatası olup olmadığına dair somut ve şeffaf bir inceleme sonucu sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını, benden talep edilen 9.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.