Kamera Tamiri İçin Fahiş Fiyat Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Aralık 2024 tarihinde satın aldığım Insta 360 X4 kameram, 10 gün önce düşerek camları çizildi. Garantisi devam eden cihazı, hatanın bende olduğunu kabul ederek, garantisi bozulmasın diye resmi servis olan Ars Fotoğraf Insta 360 Servisi'ne form doldurarak gönderdim. Ellerine ulaştığını teyit etmek ve tamir ücretini öğrenmek için cuma günü aradığımda, salı günü bilgi vereceklerini söylediler ve ardından WhatsApp üzerinden sormamı istediler. Pazartesi günü sorduğumda, 'Perşembe günü size kesin dönüş sağlayacağız' dediler. Ancak perşembe günü dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumda, 'Kameranızın tamir bedeli 11.500 TL, fakat tamir görürse su geçirmezlik özelliği kaybolur. İsterseniz 12.500 TL'ye kendi pil ve kutu içeriğiniz ile yeni kamera değişimi yapabiliriz' şeklinde cevap verdiler. İstedikleri fiyatın çok yüksek olduğunu belirttim, çünkü yurt dışında pil ve aksesuarları ile birlikte resmi sitede bu fiyata satılıyor. İki cam değişimi için bu fiyatın mantıksız olduğunu açıkça belirttim. Ben de 'Bu konuyu Insta360'a ileteceğim ve gelen cevaba göre Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Gelişmeleri haber sitemizden kamuoyuna duyuracağız' şeklinde yazdım. Ayrıca, BİM'de 3 modeli 6 taksitle bir cam fiyatına satılması da ilginç. En iyi kamera olarak düşündüğümüz için haber sitemiz için aldık, ancak yeni kullanmaya başlayacağımız sırada böyle kötü bir tecrübe yaşadık. Gelen cevap: 'Tabii, yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Kameranızı geri göndereceğiz.' Yani fahiş fiyatı kabul etmeyince hızlıca göndermek istediler. Ben kabul etmedim, cihazın serviste kalmasını ve yasal işlemlere başlayacağımı ilettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildirdim. Gelen son cevap: 'Merhaba, yasal haklarınızı kullanmakta elbette özgürsünüz. Ancak tarafımıza iletilen ürün, 45 gün içerisinde teslim alınmazsa kaybolma veya benzeri durumlar için herhangi bir garanti sunmamız mümkün değildir. Bilginize sunar, teşekkür ederiz.' Yani Hakem Heyeti 45 günde karar vermezse cihaz kaybolabilir gibi bir yanıt verdiler. Dünya markası olan Insta 360 firmasının servisinin bu yaklaşımı üzücü. Servis anlayışı böyle olan bir kamerayı almak hata olmuş. Ürünün normal fiyata tamir edilip garantili olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.