Insta360 X4 Açılmıyor, Garanti Dışı Olarak Reddedildi

İki yıldır kullanmakta olduğum Insta360 X4 cihazım açılmama sorunu yaşadığı için 24.07 tarihinde Fototeknoloji Insta360 Türkiye servisine gönderdim. Servisten bana, cihazda darbe kaynaklı hasar ve su alma olduğu, bu nedenle yaşanan problemlerin garanti kapsamı dışında değerlendirileceği bilgisi verildi.

Ancak benim yaşadığım asıl sorun cihazın açılmaması ve çalışmamasıydı. Lenslerde çizikler bulunması ve iddia edilen hasar gerekçe gösterilerek, cihazın çalışmama arızasının tamamen garanti dışı bırakılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Cihazı zaten kullanılamaz hale getiren açılmama problemine yönelik herhangi bir garanti kapsamında destek sunulmaması beni mağdur etti.

Cihazımın açılmama arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse de ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.