Entegrasyon Ve API Desteğinde Cevapsızlık Şikayeti

Yaklaşık 10 aydır iki adet İnpos yazarkasa pos cihazı kullanıyorum. Cihazlar çok stabil değil, zaman zaman hat düşmesi ve internet olmasına rağmen çekim problemleri yaşamamıza rağmen bir şekilde idare ediyorduk. Asıl büyük problem müşteri memnuniyeti ve destek tarafında yaşanıyor; müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, yazılım tarafında da muhatap bulamıyoruz.

10 Eylül tarihinde kendi özel yazılımını yaptırdığımız şirketimiz için İnpos cihazlarıyla entegrasyon talebinde bulunduk. Bunun için ara yazılım ve apı desteği istedik. Yazdığımız e-postalara uzun süre dönüş alamadık, üç kez mail atıp özellikle rica etmeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra döndüler ve “yazılım evlerine destek verdiklerini, bireysel kullanıcılara bu hizmeti vermediklerini” söylediler. Oysa biz bu cihazlara ciddi bir yatırım yaptık ve başka firmalar bu tür entegrasyon desteğini verirken Inpos’u tercih ettiğimiz için adeta cezalandırılıyormuşuz gibi hissediyoruz.

Sattıkları ürünün arkasında durmalarını, entegrasyon talebimiz için gerekli ara yazılım ve apı desteğini sağlamalarını ve müşteri hizmetleri ile teknik destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum. Aksi halde başka pos şirketlerinden hizmet almak zorunda kalırsak İnpos cihazlarını çöpe atmış gibi olacağız. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Inpos’u kesinlikle önermiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.