İnoksan Bulaşık Makinesi Arızası Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Nedeniyle İşletmemiz Mağdur Oldu

Yaklaşık 2 ay önce aldığımız İnoksan marka sanayi tipi bulaşık makinesi, işletmemizin mutfak kısmında kullandığımız temel ekipmanlardan biri olmasına rağmen 21 Temmuz tarihinde arızalandı ve o günden bu yana makineyi kullanamıyoruz. Arıza nedeniyle makine yıkamaya hiç geçmiyor ve işlerimizi doğrudan aksatıyor.

İlk servis kaydını 21 Temmuz tarihinde açtırmamıza rağmen, sonraki görüşmelerimizde başvurunun 23 Temmuz’da yapılmış olduğu söylendi. Bu bilginin doğru olmadığını, telefon kayıtlarının incelenmesiyle ilk arıza bildirim tarihimizin net şekilde görülebileceğini özellikle belirtmek isterim. İlk etapta N** S****** isimli yetkili servise yönlendirildik, ancak bu servis bizi hiç aramadı. Kendimiz ulaşmaya çalıştığımızda ise ancak birkaç gün sonrasına gelebileceklerini ifade ettiler.

İşletme olduğumuzu, bulaşık makinesinin bizim için hayati öneme sahip olduğunu, günlerdir ciddi mağduriyet yaşadığımızı anlatarak İnoksan müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve farklı bir yetkili servise yönlendirilmek istediğimizi ilettik. Talebimizin değerlendirileceği söylendi, fakat bu konuda da bize hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aramamızda sorularımıza net yanıt alamadık; çoğunlukla “Yetkimiz yok.”, “Bilmiyoruz.” gibi cevaplar ile karşılaştık. “Servisiniz bu kadar yoğunsa neden bizi bu servise yönlendirdiniz? ” sorumuza da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şikayet kaydı oluşturmak istediğimizi belirttiğimizde sadece “Not aldık, ilgili birime ileteceğiz.” denilmekle yetinildi. Şikayet biriminin işleyişi, bize ne zaman dönüş yapılacağı ve süreci nasıl takip edebileceğimizle ilgili net bir bilgi verilmedi, bu konuda da “Bilgi veremiyoruz.” cevabı aldık. İnoksan gibi sektöründe kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalması bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Yeni bir ürünün arızalanabileceğini anlayışla karşılayabiliriz; ancak markanın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını beklerdik, ne yazık ki bunu göremedik.

İzmir Eski Foça’da faaliyet gösteren işletmemiz, bu süreç nedeniyle günlerdir operasyonel anlamda ciddi sıkıntı yaşamaktadır. Beklentimiz, yaşadığımız bu sürecin İnoksan Genel Müdürlüğü tarafından detaylı şekilde incelenmesi, servis organizasyonunun ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesi ve işletmelerin bu şekilde mağdur edilmediği, daha etkin bir satış sonrası hizmet anlayışının acilen hayata geçirilmesidir. Ayrıca bulaşık makinemizin arızasının en kısa sürede giderilmesini ve bu gecikme sürecinde yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyoruz.