İnoksan Bulaşık Makinesi Tekrarlayan Arızalar Ve Sorunlu Servis Süreci

İnoksan marka bulaşık makinesini alalı henüz bir ay bile olmadan iki kez arıza yaşadım ve şu an dördüncü gündür makineyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Servis süreci ise üründeki arızadan daha problemli hale geldi. Servis ekipleri geleceğini söyleyip benden konum istiyor ancak verilen saatte gelmiyorlar. Sonrasında aradığımda ise şehir dışında, İzmir’de olduklarını ve gelemeyeceklerini söylüyorlar. Madem gelemeyeceksiniz, neden benden konum isteyip geleceğinizi söylüyorsunuz, bu durum müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Karşıma çıkan kişiler soruna dair somut bir adım atmak yerine sadece ezberlenmiş birkaç cümleyi tekrar ediyor. Servis süresiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, “başka bir bilgi aktaramıyorum, servis süresiyle ilgili bilgi veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Sorunuma yönelik net bir çözüm veya takvim sunulmadığı için kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmiyor hissediyorum.

Yeni aldığım ürünü defalarca arıza ve servis peşinde koşarak kullanmaya çalışmak istemiyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değişimini ve servis ile müşteri hizmetleri sürecinin ciddiyetle ele alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.