Siparişim Gönderilmiyor, Cevaplar Yetersiz Kaldı

29 Kasım tarihinde Ino Beauty markasının kendi internet sitesi üzerinden “Catch Glow Pink Quartz” adlı ürünü, 36729 numaralı siparişle kredi kartı ile ödeyerek toplam 705 TL bedelle satın aldım. Sitede, hafta sonu verilen siparişlerin 72 saat içinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün 11 Aralık olmasına karşın siparişimin kargoya iletildiğine dair hiçbir bildirim almadım ve ürün tarafıma ulaşmadı.

8 Aralık tarihinde e-posta yoluyla Ino Beauty ile iletişime geçtim ve aynı gün içinde ürünün kargoya iletileceğine dair yanıt aldım. Ancak bu yanıta rağmen herhangi bir gelişme olmadı. 10 ve 11 Aralık tarihlerinde tekrar e-posta göndermeme rağmen bu kez hiç geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, e-posta yoluyla yüzeysel ve süreci açıklamayan yanıtlar verilmesi yerine, yaşanan sorunun açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesinin sürecin çok daha sağlıklı ve hızlı ilerlemesini sağlayacağını özellikle belirtmek isterim.