Sahte 925 Gümüş Kolye Ve Cevapsız Satıcı

İnnovator Silver markasının Instagram hesabından görerek 18 Haziran’da web sitesinden Gold silver 925 ayar kabartmalı gümüş kolye siparişi verdim. Ürün 26 Haziran’da elime ulaştı, orijinal ve 925 ayar gümüş olarak satılmasına rağmen sahte olduğunu düşünüyorum. Kolyeyi kullanmaya başladıktan sonra 4. Günde boynumda ciddi alerji yaptı.

Yaşadığım sorunu kendilerine defalarca Instagram üzerinden DM atarak ilettim, uzun süre cevap vermediler. Israrla yazmaya devam ettikten sonra sonunda mesajıma döndüler, ben de kolyenin fotoğrafını gönderdim. Bana “yanlışlık olmuş, ilgileneceğim” denildi ancak sonrasında tekrar hiçbir dönüş yapılmadı. Yine defalarca yazmak zorunda kaldım. En son yaşadığım mağduriyetten dolayı “haram olsun” şeklinde tepki gösterince bu kez bana azarlayıcı bir üslupla cevap verdiler, müşteriye yardımcı olmak zorunda olmadıklarını ima ettiler ama sözde yeni ürün hazırladıklarını söylediler. Ben de teşekkür edip beklediğimi belirttim. Bugün ise Instagram üzerinden hesabımı tamamen engellediklerini gördüm.

Müşterisine bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranan, sorun çözmek yerine engellemeyi tercih eden bir satıcıyla karşılaşmış olmak beni çok mağdur etti. Bu ürün için 1.600 TL ödendi, eşim R****** Ç******** adına, gerçekten kolay kazanılmayan bir para söz konusu. Ürünün sahte olduğunu düşünmem, boynumda alerji yapması ve firmanın bu süreçteki tavrı nedeniyle, ya paramın iadesini ya da gerçekten 925 ayar, alerji yapmayan orijinal bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Firmanın, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusundaki bu tutumunu düzeltmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.