Defolu Ayakkabı, İade Reddi Ve Satıcının Kaba Tutumu

Sosyal medya üzerinden satış yapan “nurcollectıon / innovation.collectionn” adlı sayfadan geçen hafta 2.000 TL ödeyerek topuklu ysl marka ayakkabının replikasını satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ve ayakkabının kusurlu/ayıplı olduğunu gördüm. Kusuru net şekilde gösterecek video ve yazışmalarla durumu satıcıya ilettim.

Satıcı, yazılı olarak “ayakkabı kusurlu gelmiş” diyerek üründeki hatayı kabul etmesine rağmen yasal iade hakkımı reddedip yalnızca değişim dayattı. Telefon görüşmelerinde ise profesyonellikten tamamen uzak, agresif ve kaba bir tavırla karşılaştım. Hatalı ürünü gönderen taraf olmalarına rağmen müşteriyi susturmaya ve geri adım attırmaya çalışan bu yaklaşım son derece rahatsız ediciydi ve güven vermedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli resmi başvurularımı yaptım; CİMER, tüketici başvuru sistemleri ve ilgili mercilere ekran görüntüleri, yazışmalar ve video kayıtlarını ilettim. Buna rağmen satıcının sosyal medya üzerinden satış yapıp tüketicinin hakkını bilmediğini varsayarak hareket etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yasal iade hakkımın yerine getirilerek 2.000 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünen kişilerin özellikle satış sonrası tavrı da dikkate almasını, ürünle ilgili bir sorun çıktığında nasıl davrandıklarını göz önünde bulundurmalarını önemle hatırlatmak isterim.