Bilgilendirme Eksikliği, Zorunlu Ödeme Ve Memnuniyetsiz Cilt Bakımı

22 Ekim 2026 tarihinde İnnovation Bakırköy şubesine ilk kez cilt bakımı için gittim ancak aldığım hizmet, gerek bilgilendirme gerekse uygulama açısından beklentilerimi karşılamadı. İşlem öncesinde kullanılan ürünler ve uygulanacak aşamalar hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Kore ürünleri kullanıldığı söylenen bir yer olmasına rağmen, hangi ürünlerin tercih edildiği ve işlemin nasıl ilerleyeceği bana detaylı şekilde anlatılmadı. Sosyal medya paylaşımlarında cilt analizi yapıldığı özellikle gösterilmesine rağmen, bana hiçbir cilt analizi uygulanmadı.

İşlem başlamadan önce doğrudan sözleşme imzalatıldı ve 2.500 TL ödeme alındı. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan imza istenmesi ve ödeme alınması, kendimi güvende hissetmememi sağladı. Beklentim, öncelikle cildimin değerlendirilmesi, ardından kullanılacak ürünler, uygulanacak işlem basamakları ve varsa riskler hakkında bilgilendirilmem, ondan sonra işleme başlanması yönündeydi.

İşlem sırasında da sonuç açısından tatmin olmadım. Özellikle gözenek temizliğinin yeterince özenli ve etkili yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğimde ise bunun kendi prosedürleri olduğu söylendi ve daha farklı bir çözüm sunulmadı. İlk kez bir güzellik merkezine giden bir müşteri olarak çok daha açıklayıcı, dikkatli ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım deneyim, sosyal medyada gördüğüm paylaşımlar ve anlatılanlarla örtüşmedi. Bu nedenle hem işlem öncesi bilgilendirme eksikliği hem de uygulamanın sonuçlarından dolayı memnun kalmadığımı, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.