to read complaints and reviews, or file yours.İnglesina Bebek Arabasında Kronik Parça Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti
İnglesina Trilogy bebek arabamın alt çapraz profili, 6 Kasım tarihinde hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kırıldı. Ürün yaklaşık 3 yıldır bizde ve hediye olarak geldiği için elimde özel bir garanti belgesi bulunmuyor. Ancak bu parçanın kronik bir sorun olduğunu, Şikayetvar üzerinde aynı parça ile ilgili çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm.
Durumu Inglesina’nın resmi internet sitesi üzerinden e-posta ile ilettim. Ardından firma yetkilisinden gelen e-posta ile alt çapraz profilin tamiri/değişimi için 8.600 TL gibi fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Hem bu parçanın güvenlikle ilgili kritik bir noktada olması hem de birçok kişi tarafından aynı parçayla ilgili benzer sorunların yaşanması nedeniyle, bu bedelin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
İnglesina’dan, mümkünse bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu kronik parça için makul ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba, Inglesina Türkiye’nin tek yetkili distribütörü olarak, %100 Müşteri Memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda süreci açıklamak isteriz. Talebiniz, İnglesina Trilogy model bebek arabasına ait alt çapraz profil parçası ile ilgilidir. Tüm İnglesina ürünlerinde garanti süresi 2 yıl olup, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için satın alma belgesi (fatura) gerekmektedir. İlgili ürünün yaklaşık 3 yıl kullanım süresini doldurmuş olması ve fatura/garanti belgesi bulunmaması nedeniyle ücretsiz parça değişimi maalesef mümkün değildir. Bu uygulama, ithal ürünlerde üretici ve distribütör prosedürleri gereği tüm ürünler için standarttır. Talep edilen bedel, parçanın orijinal ve ithal yedek parça olması ile teknik servis ve lojistik süreçler doğrultusunda belirlenmiş olup, standart yedek parça değişim bedelidir. Güvenlik açısından kritik parçalarda yalnızca orijinal yedek parça kullanımı zorunludur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Inglesina Türkiye
Merhaba, Bir profilin değişim bedelinin bu kadar yüksek olmasının mantıksal hiçbir izahati yok. Markanızın vermiş olduğu cevaba inanamıyorum. Bir profil için 8600 TL isteniyor. Tekrar yazıyorum bu standart bir fiyat olamaz. Bu parçalar sürekli yurt dışından tek tek getiriliyor da olamaz. Altı üstü aluminyum bir profilden bahsediyoruz. Hediye olarak gelmiş ürünün faturasını nasıl sunabilirim size? Seri numarasını sundum, alıcı ismini paylaştım, elimdeki bütün bilgileri paylaşıyorum. Garanti 2 yıl oldu, 2 yıl 1 gün sonra ürünün yüzüne bakmıyor musunuz? Maalesef yaşadığım hayalkırıklığını tarif edemiyorum. Eşimin babası güvenilir marka diye almıştı, belli ki güvenmemek gerekiyor. Kaldı ki ben ücretsiz olmasa bile makul bir ücret karşılığında tamir ettirmek istiyorum. Ancak hiçbir pozitif yaklaşım sunulmuyor.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Sürecin daha doğru anlaşılabilmesi adına bazı önemli noktaları paylaşmak isteriz. Trilogy modelimiz Türkiye’de uzun yıllardır satışta olup, bu model ile memnuniyet oranımız %99’ dur. Bu nedenle söz konusu durum kronik bir sorun olarak değerlendirilmemektedir. Belirtilen yedek parça fiyatı, ürünlerimizin ve tüm parçaların tamamen İtalya’da üretilmesi ve ithal maliyetlere bağlı olması sebebiyle oluşmaktadır. Bu nedenle Uzak Doğu menşeli ürünlerle fiyat karşılaştırması yapmak mümkün değildir. Ayrıca müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği, yedek parçalarda kar amacı gütmeyen bir fiyatlandırma uygulanmaktadır. Garanti şartları gereği ücretsiz işlem yapılabilmesi için satın alma belgesi (fatura) ibrazı zorunludur. Fatura bulunmayan ürünlerde üretici prosedürleri gereği ücretsiz değişim yapılamamaktadır. Ancak teknik servis ekibimiz, ücretli işlemde dahi en uygun çözümü sunmak için her zaman hazırdır. Anlayışınız için teşekkür eder, dilediğiniz zaman teknik ekibimizle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Inglesina Türkiye
Merhaba, Ben ilgili profilin fiyatının oldukça yüksek olduğunu belirtiyorum, ayrıca neye göre %99 memnuniyet oranı ölçtüğünüzü anlayabilmiş değilim. Ben memnuniyet ile ilgili herhangi bir anket doldurmadım, demek ki ölçtüğünüz bir kriter yok. İkincisi, uzak doğu menşeli bir ürünle kıyaslamıyorum. Ürünün kendisinin 4'te bir fiyatına servis ücreti çıkarmayı sorguluyorum. Hediye gelen ürünün faturasını nasıl saklayabilirim? Tamir bedelinde indirim rica ediyorum, 8600 TL bir profil tamiri için inanılmaz fazla bir rakam. Zaten garanti süresini 2 yıl yapmanızın amacı bu ürünün bu probleminin 3. Yılda başgöstermesinden başka hiçbir şey değil. Sanırım bu siteyi o kadar fazla ziyaret etmenize rağmen bu şikayetleri görmüyorsunuz, ya da işinize gelmiyor. Profil parçasının kırıldığına dair bir çok şikayet var. Kanıtlı belgeli şikayetleri üst üste koyduğunuzda %99'u nasıl elde ediyorsunuz anlamıyorum. Çevremdeki herkese satış sonrasının ne kadar problemli olduğunu, 2 yılı geçtikten sonra dua etmeleri gerektiğini söyleyeceğim. Çünkü iki yıldan sonra benim problemim oluyor. Profil dediğin şey 2 yıl dayanımı olan bir parça değil. İncecik yapmışsınız, bir süre sonra kırılması çok normal.
Merhaba, Geri bildiriminiz üzerine bazı teknik bilgileri netleştirmek isteriz. Paylaşılan %99 memnuniyet oranı, anket bazlı bir değerlendirme değil; Türkiye genelinde satışı yapılan Trilogy modeli için toplam satış adedi ile teknik servise başvuran ürün adedinin oranlanması sonucunda elde edilen servis verilerine dayanmaktadır. Bu parça ile ilgili başvuru oranı, toplam satış adedi içerisinde düşük seviyededir ve bu nedenle söz konusu durum kronik bir sorun olarak değerlendirilmemektedir. Trilogy modelinin güncel satış fiyatı 56.750 TL’dir. Ürünlerimiz İtalya’da üretilmekte olup, Avrupa güvenlik ve kalite standartlarına uygun şekilde tasarlanmaktadır. Yedek parça bedelleri de bu üretim ve teknik süreçler doğrultusunda belirlenmektedir. Tüm İnglesina ürünlerinde garanti süresi, Avrupa ve Türkiye mevzuatına uygun olarak 2 yıl olup, bu süre bebek arabası kategorisinde genel bir standarttır. Tüm değerlendirmeler, üretici teknik verileri ve servis kayıtları doğrultusunda yapılmaktadır. Sürecin doğru ve şeffaf bilgilerle aktarılmasını önemsiyor, teknik ekibimizin destek vermeye hazır olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Inglesina Türkiye
Merhaba, Yedek parça fiyatları, üretici tarafından global olarak belirlenmekte; Türkiye’ye ithalat sürecinde gümrük vergileri, KDV, lojistik, stok ve teknik servis altyapı maliyetleri distribütör tarafından karşılanmaktadır. Bu nedenle yedek parça fiyatları, ürünlerin kampanyalı satış fiyatlarıyla birebir kıyaslanabilecek bir yapıdadır değildir. Online pazar yerlerinde (Trendyol vb.) görülen fiyatlara ilişkin olarak; Bu platformlarda dönemsel olarak: • Sınırlı adet, • Belirli renk veya eski stoklar, • Platform–satıcı iş birlikleri kapsamında geçici ve istisnai kampanyalar uygulanabilmektedir. Bu kampanyalar, ürünün global liste fiyatını ya da standart satış değerini temsil etmez. Aynı nedenle Amazon ve diğer satış kanallarında da farklı fiyatlar görülebilmektedir. İkinci el platformlarıyla ilgili paylaşımlarınız ise bireysel kullanıcı beklentilerine dayalı olup, markanın veya yetkili distribütörün fiyat politikası için referans alınabilecek bir veri değildir. Taşıma kapasitesi konusunda belirtmek isteriz ki; ürün üzerinde yer alan maksimum kilo bilgisi, mühendislik ve güvenlik testleriyle belirlenen üst teknik dayanım sınırını ifade eder. Bu değer, her çocuğun bu kiloya ulaşacağı anlamına gelmez; uluslararası standartlar gereği belirtilmesi zorunlu olan teknik bir bilgidir ve herhangi bir yanıltıcı ifade içermemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
