İnfo Yatırım'da Bilgisiz Kesilen Müşteri Temsilcisi Ücreti Ve Yanıtsız İade Talebi

İnfo Yatırım nezdindeki 251958 numaralı hesabımdan yaklaşık 1 yıldır, yılbaşından bu yana görebildiğim kadarıyla her ay ortalama 70-95 TL arasında “müşteri temsilcisi” ücreti kesildiğini fark ettim. Ücretli bir müşteri temsilcim olduğunu bilmiyordum ve bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Haberim olmayan ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için hesabımdan uzun süre boyunca düzenli olarak ücret kesilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi hizmetini iptal ettirdim ve geçmişe dönük haksız yere kesilen bu ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin iletildiği ve “size döneceğiz” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

18 Eylül’de yaptığım bir görüşmede, görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma üslubundan son derece rahatsız oldum. Görüşmenin sonunda da “normalde ben sizinle ilgilenmiyorum, diğer arkadaş dönecek” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. 24 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez iki farklı kişiyle görüştüm; “sizinle d. Hanım ve m. Hanım ilgileniyor, şu an yemek molasındalar, mola sonrası ararlar” denilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı durumu WhatsApp ve e-posta kanallarından da iletmeme rağmen bu kanallardan da hiçbir dönüş alamadım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında hesabımdan uzun süre boyunca kesilen bu müşteri temsilcisi ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.