Kapatılan Hesabım İçin Haksız Borç Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

İnfo Yatırım’daki yatırım hesabımı 12.01.2025 tarihinde müşteri temsilcim İ***** Hanım ile görüşerek kapattım. Görüşme sırasında hesabımın kapatıldığı ve herhangi bir ücret ya da borç ödemem gerekmediği açıkça belirtildi. Bu nedenle hesabımla ilgili bir borç ya da işlem kalmadığını düşünüyordum.

Ancak 16.12.2025 tarihinde aranarak hesabımda 3.351,65 TL “eksi bakiye” olduğu ve bu tutarı cuma gününe kadar ödemem gerektiği bildirildi. Yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmadığım ve kapattığımı düşündüğüm bir hesap için benden ücret talep edilmesi ve ayrıca hesabın hâlâ aktif olduğunun söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konuyu sorduğumda müşteri temsilcisi, bu borcun neyden kaynaklandığını kendisinin de bilmediğini, sadece ödemenin yapılması gerektiğini iletti. Hesap kapatma sırasında borcum olmadığı belirtilmesine rağmen, şimdi eksi bakiye gerekçesiyle bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.

İnfo Yatırım’dan, hesabımın kapatıldığı tarihte tarafıma söylenen “herhangi bir borcunuz yoktur” bilgisinin dikkate alınmasını, bu eksi bakiye olarak görünen tutarın detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın gerçekten kapatılarak pasif duruma alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı teyit verilmesini istiyorum.