Geçmiş Yıllara Ait İşlemlerin Uygulamada Görülememesi Ve Hesap Ekstresi Sorunları

İnfo Yatırım mobil uygulamasında sadece cari yıla ait işlemlerimi görebiliyorum; 2025 yılında yaptığım işlemler dahil olmak üzere önceki yıllara ait hiçbir işlem görüntülenemiyor. Daha önce böyle bir sorun yokken, geçmiş işlemlerime uygulama üzerinden erişememek hem takip hem de kontrol açısından beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Bu nedenle 6 Mart 2026 tarihinde müşteri temsilcimle telefonla şube üzerinden iletişime geçtim ve hesap ekstresi talep ettim. Görüştüğüm kişiler hem agresif ve ters bir üslup kullandı, hem de sürekli olarak beni başka kişilere yönlendirerek net bir muhatap bulmamı zorlaştırdı. H*** Hanımın verdiği numarayı aradığımda İ***** Hanım ben konuşurken telefonu yüzüme kapattı. İkinci kez aradığımda E**** Bey “Çok yoğunuz, geçen yıl olduğunu söylediniz mi? Ben ilgilenmiyorum,” gerekçeleriyle ve azar tarzındaki üslubu ile süreç uzatıldı; 3–4 ayda bir işi düşen bir yatırımcıya bu şekilde yaklaşılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Sonrasında hesap ekstresi gönderildi ancak talep ettiğim formatta, yazdığım şekilde hazırlanmadı. Yani hem uygulamada geçmiş yıl işlemlerimi görememem hem de hesap ekstresi sürecinde yaşadığım bu dağınık ve ilgisiz tutum, kurumunuza olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Hesap numaram 87456’dır. Geçmiş yıllara ait tüm işlemlerimin mobil uygulama üzerinden tekrar düzgün şekilde görüntülenebilir hâle getirilmesini ve hesap ekstresi taleplerimin net, anlaşılır ve talep ettiğim şekilde hazırlanmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm çalışanların iletişim dili, agresif üslubu ve sürekli yönlendirme yapmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde firmanız çalışanlarınızın yoğunluğunu azaltabilmek adına arkadaşlarımla birlikte başka bir aracı kuruma geçiş yapacağız.