to read complaints and reviews, or file yours.İnfo Yatırım Menkul Değerler Kullanmadığım Hesaba 10 Kademe Derinlik Lisans Bedeli Yansıtmışlar.
Info Yatırım'dan ücretsiz olarak 10 kademe derinlik lisansı aldım, bu esnada ilgili kişi bana işlem hacmim düşerse ücret yansıtılacağını söylemedi. İşlem yapmayı bıraktığımda lisans bedeli yansıtmaya başladılar, 2 ay kadar sonra meraktan bir kontrol ettiğimde haberim oldu, tabii ki faiz de işin içine eklenmiş. Firmanın müşteri hizmetleri ile görüştüm, lisans iptali ve ücret iadesi istedim ama lisansı iptal etmemişler, şikayet birimine de aktaramadılar. Tekrar tekrar aramama rağmen bağlanamadım. Kısacası kullanmadığım hesabıma lisans bedeli yansıtılmış ve inatla da silinmemiş, bir ay sonra yine bedel yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'tamam şimdi iptal ettik' dediler. Az önce kontrol ettiğimde hâlâ ücret yansıtıldığını gördüm, bu duruma oldukça sinirlendim.
Sevgili Oğuzhan B., Ben İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Yatırımcı Hizmetleri Merkezi Destek departmanından Serap. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ekranlar ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, İnfo Yatırım Menkul Değerler ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Serap.
Merhaba, 2 ay üzerine ilgileneceğiz diye cevap verip, üzerinden 15 gün daha geçmesine rağmen halen bir dönüş yapılmaması, evet şeffaf dediğiniz iş akışlarınızın ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin çok da güzel bir göstergesidir.
