İnegöl Saffet Mobilya Defolu Ürün Ve Eksik Parça

Azize

İnegöl Saffet Mobilya

909

03.05.2024'de Saffet Mobiya'dan oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımı aldık. Satış temsilcisi O**** Bey ilgilendi, kendisine oturacağımız evin eşya ile dolu olduğunu, bu nedenle teslimattan en az 4-5 gün önce sevkiyat tarihini bildirmelerini, evdeki eşyaların çıkacağını, boş evde temizlik yapılacağını söyledik. Satış sonrası telefonda yaptığımız görüşmelerde bizim için önemli olan bu detayı defalarca söyledik. Ancak tamamen satış odaklı bir firma oldukları için eşyaları yola çıkardıktan sonra zahmet edip haber verdiler. 28 mayısta da montaja geldiler. O akşam İstanbul dan kalkıp Keşan'a geldim apar topa evi boşalttık. Montajda da bir sürü aksama oldu. Tuvalet masasının aynası masaya monte olur, mağaza teşhirde de bu şekildeydi. Fakat aynanın masaya bağlantı aparatları yoktu. Gar dolabın çekmecelerinin kapağının montaj yerleri hatalı açılmıştı, takılamadı. Dolabın içinde olması gereken pantolon askılığı da gönderilmemişti. Daha sonra bu eksik olan parçalar için O**** Bey ile iletişime geçtim. Beni sevkiyatçı olan G***** Hanım a yönlendirdi. Kendisini o gün birkaç kez aradım, başka bir çalışan açtı. Bana dönüş yapılacağını söylemesine rağmen dönüş olmadı. Tekrar tekrar aradım sonunda G***** Hanım a ulaştım. Net yanıtlar alamadım. Aradan yine epey bir zaman geçti. Tekrar G***** Hanım'a ulaştım düğüne bir şey kalmadığını, eksiklerin ne zaman geleceğini sordum. Bu arada kurulumdan sonra Gold ayak detayları olan tuvalet masasının ayağında siyah karartılar, zigon sehpa ayaklarda yine çil çil fabrika çıkışlı hatadan kaynaklı karartılar olduğunu söyledim. Ayak göndereceğini söyledi. Hatta ben kusurlu olan yerlerin dahi fotoğrafını çekip kendisine attım. Bugün yani 27.06.2024 tarihinde gelmelerine 1 saat kala haber verdiler, eksikler için geldiklerini. Fakat ayaklar yoktu. Asla müşteri odaklı bir firma değil. Ayrıca yemek konsoluna çekmece ilave etmiştik. Kendileri o kadar satış odaklı bir firma ki, çekmece ilave ettikten sonra arada kalan rafı aşağı kaydırmaları gerektiğini düşünememişler. Aradaki raf öyle bomboş konsolun içini öldüren bir detaya dönüştü. Hiçbir şeyini koyamıyorsun. Müşteri ile satıştan sonra iletişimleri sıfır. Kendilerine bir sürü referans olabilecekken, bana ve eşime düğün öncesi bir sürü stres yaşattılar. Düğünüme bir hafta kaldı. Ve hala bizim onlarla işimiz bitti. Mağdur olmak, düğün öncesi daha fazla strese girmek istiyorsanız lütfen Saffet Mobilya dan alışveriş yapın.

Azize

Satış temsilcisi şikayetim yayınladıktan 10 gün sonra benimle iletişime geçerek, eğer şikayetimi geri çekersem bana yardımcı olabileceklerini söyledi. Müşterinin ne yaşadıkları umurlarında dahi değil. Sonra da şikayetim konusunda aksiyon aldıkları takdirde şikayetimi kaldıracağımı söylemem üzerine bakkala ekmek almaya girdiğini şikayetimi kaldırdığım takdirde yardımcı olabileceğini söylerken bir anda patronuyla konuşup bana ertesi gün bilgi verebileceğini söyledi. Hemen 10 dakika sonra da eşimi aramaya başladı. 2 gün önce de eşime hakkını bize helal etmediğini, bizi mahkemeye vereceğini bildiren bir mesaj attı. İşi satış ve satış sonrası destek olan temsilci ve firma amme hizmeti yapar gibi müşteriye hak helal etmiyor. Kurumsal kimlikleri tam olarak bu. Saffet Mobilya iliklerimize kadar pişmanlık oldu.

Yorumlar (6)

Saffet

Benim konsolum bu şekilde üretiliyor mağazamızda da aynı şekilde size gelen de aynı şekilde siz ürünü satın alırken rafını farklı bir yere konulması gerektiğini fişinize yazmazsanız size standart konsol gelir ki buna rağmen evinizde rafı istediğiniz şekilde değiştirdik Siz sorunlarınızı 11.06 da bildiriyorsunuz bayram tatiline giriliyor ve bayram çıkışı 3 gün sonra ürünlerinizi teslim ediyoruz. Yine 1 saat öncesinden değil Keşan'a geleceği 1 gün öncesinden size bildiriliyor WhatsApp konuşmalarını atmışsınız fakat telefon görüşmelerimizi ekleyebilirsiniz. Ayaklarda bir problem yaşadık. Problemli ayakları tekrar size göndermem etik olmazdı bir gün sonra onlarda size kargo yapıldı zaten. Sevkiyat çalışanımızı arayıp teşekkür ederken buraya neden bu şekilde bir dönüş yaptığınızı anlayamadık.

Azize

Şikayet Sahibi

Google da mağaza yorumlarına bakarsa tüketiciler, şikayetlerin benim şikayetlerimle benzer olduğunu, ilgisiz, müşteri ile üstten bir dile ile konuşan, kalitesiz eşya satan, satış için her şey mubah mantığında bir firma. Yorumların büyük bir kısmı hep aynı yönde. Bunları okumadan alışveriş yapmak bizim gafletimiz oldu. Burada bize mobilyanın geleceğini 3 gün önceden bildirdikleri yalanını söylemeleri zaten ne kadar art niyetli bir ticari ahlaka sahip olduklarını gösteriyor.

Azize

Şikayet Sahibi

Yani konsol siz en başından doğru mobilya tasarımı yapamadığınız için çöp oldu. Kapak açıldığında hem görüntü kirliliği var hem de mesafe yine işimi görmedi. Ayrıca yatak başlığı apliği 10 günde kendi kendine gitti. Güya gönderilecekti, o da gelmedi. Temsilciniz problemi benimle konuşup bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen, bana dönmek yerine durmadan eşimi aradı. Eşime hak helal etmeyen, bizi dava edeceğini bildiren bir mesaj attı. Ticaret yapan bir firmadan yardım yapan bir Vakıf'a dönüşüp ''hak helal'' etmemeye bile ışık hızında ulaştınız.

Azize

Şikayet Sahibi

Mobilyanın iç tasarımını değiştirirken rafı otomatik olarak dengeli bir şekilde yerleştirmeyi düşünmesi gereken mobilyacıdır. Bu yüzden siz ''mobilya'' üretimi yapan firmasınız. Bunu fabrikada atladıklarını söylemiştiniz, şimdi bu müşterinin suçu oldu. Gelen personeliniz rafın yerini benim talebim üzerine değiştirdi ama yine benim istediğim yere değil birkaç cm aşağı kaydırdı. Eğer bu işlemi yaparsa fabrika çıkışlı montaj yeri belli olduğundan delikler açmak zorunda kalacağını bunun da kötü bir görüntü oluşturacağını da ekledi. Ama sizinle sağlıklı bir iletişim kuramadığımız, telefonları açmadığınız için ölü bir raf kullanmaktansa delikli bir görüntüye razı oldum.

Saffet

Merhabalar size 1 saat öncesinden değil bizde telefon numarası olan beyefendiye birkaç gün öncesinden sevkiyat olacağı haber verildi takdir edersiniz ki tüm müşteri telefonlarını ayrı ayrı arayıp haber veremeyiz. Anlaşma fişinize özellikle ev hazır ürünler hazır olur olmaz teslim yazmışsınız. Temizlik olacak vs diye bize bir bildirim olmadı. Konsolla rafıyla ilgili şikayetinizi yazmışsınız.

Azize

Şikayet Sahibi

Lütfen sevkiyattan birkaç gün önce aradıysanız buraya arama kaydının görselini atar mısınız? Bizde her şey kayıtlı, isterseniz ben buraya ekleyeyim arama kayıtlarını. Ama ondan sonra sırf şikayetimi kaldırayım diye benim bilgilerimi alenen paylaştı mahkemeye vereceğim diye eşime mesajlar atıyorsunuz. Kaldı ki satış temsilcinize verdiğiniz hat kurumsal hattır. Oraya koyduğu fotoğraf seçimi de kurumsal olmalıdır. Kişisel fotoğraf koymayı seçtiyse bu nasıl kişisel verileri ihlal sayılıyor. Sizden birkaç gün önce arandığımıza dair ekran görüntüsü istiyorum. Ama ben de koyacağım; teslim tarihi ve bir gün önceki aramanızı.

Sen ne düşünüyorsun?