Mobilya Teslimatında Gecikme Eksik Ve Hasarlı Ürünler İle Vaat Edilen Hediyenin Verilmemesi

Haziran ayında İnegöl Plus Mobilya'nın Kayseri Melikgazi şubesinden “karışım” düğün paketi satın aldım (sipariş no: 1128). 165.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş formunda 43 inç Vestel TV hediyesi de açıkça belirtilmişti ve televizyon için ayrıca ödeme yaptım.

Ürünlerin ağustosun ilk haftasında teslim edileceği söylendi; ancak ancak üçüncü haftasında teslim edilebildi. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalandık ve her defasında farklı bahanelerle geçiştirildik. Hediye olarak belirtilen televizyon ise hâlâ tarafımıza ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle ve televizyonun teslim edileceği Vestel bayisiyle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde “bugün”, “yarın” gibi sözler verildi ama hiçbir sonuç alamadık.

Ayrıca teslim edilen mobilyalar da eksik ve hasarlı geldi: Kanepe kırlenti hiç gelmedi, şifonyer çizik ve ezik, sandalyeler farklı model olarak gönderildi, masa ayarlanabilir olması gerekirken sabit geldi, karyolanın aplikleri ise çalışmıyor. Eksik ve hatalı ürünlerle ilgili olarak firmayla iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve güven vermediler.

Sipariş formunda açıkça belirtilen ve ödemesini yaptığımız televizyonun en kısa sürede teslim edilmesini, eksik ve hatalı ürünlerin tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek bu firmayla ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Belgelerim ve sipariş formum elimde mevcuttur.