Defolu Koltuk İadesi İçin Sürat Kargo Reddetti, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluğu Bıraktı

Trendyol üzerinden satıcısı İndirgetir olan Fashcolle Dynamic Red model bir koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştığında baş kısmında ezilme vardı ve mekanizması ileri geri hareket ettirilirken takılıyordu. Yani ürün kusurlu gelmesine rağmen sorunu çözdüremiyorum.

Yaklaşık 10 gün önce teslim aldığım ürün için geçen haftadan beri iade talebi oluşturdum ve koltuğun evimden alınması için Sürat Kargo yönlendirildi. Kutusu oldukça büyük ve yaklaşık 17 kg olduğu için aracı olmayan biri olarak bu koltuğu şubeye götürmem mümkün değil. Sürat Kargo ile görüştüğümde yeterli personel olmadığı gerekçesiyle evden iade alamayacaklarını, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler.

Bu durum üzerine hem satıcı İndirgetir ile hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Satıcı, iade kodunun farklı bir kargo firmasıyla yeniden oluşturulması gerektiğini ve bunu Trendyol’un yapabileceğini söyledi. Trendyol ise satıcının Sürat Kargo ile anlaşmalı olduğunu, bu yüzden başka bir kargo firması üzerinden iade kodu oluşturamayacaklarını iletti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakıyor, kusurlu ürün için somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Defolu gelen bu ağır ve büyük ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine götüremiyorum. Kusurlu ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.