Kusurlu Koltuk Değişimi Ve Kargo Talebine Cevap Almayan Trendyol Satıcısı

Trendyol üzerinden İndirgetir firmasından Fashcolle Dynamic oyuncu koltuğu satın aldım. Kargo bana cuma günü teslim edildi ancak ürünü açıp kurduğumda kusurlu olduğunu gördüm. Teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra Trendyol üzerinden satıcıya yazdım ve ardından telefonla görüştük. Bana, hemen yeni ürünü kargoya çıkaracaklarını ve kargo firmasının da elimdeki kusurlu koltuğu evimden alacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün kargoya verildi ne de elimdeki kusurlu ürünü almak için kargo firması tarafından herhangi bir işlem yapıldı. Daha sonra öğrendim ki, ne yeni ürün için bir kayıt açılmış ne de kargo şirketine mevcut ürünü almaları için bir talep iletilmiş. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve bu kayıt işlemlerini onların yaptığını öğrendim. Firma beni oyalayıp yanlış yönlendirmiş oldu.

İki gündür yeni koltuğun kargoya verilmesini bekliyorum, ancak hafta sonuna girildiği için yine gönderilmeyeceğini düşünüyorum. Ürünün kusurlu olması ve firma tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Elimdeki kusurlu koltuğun alınmasını ve bana söz verdikleri gibi bire bir yeni, sağlam ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.