Garanti Kapsamındaki Kolyem İçin Açıklamasız Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

29 Nisan’da Trendyol üzerinden İndigo Takı mağazasından aldığım gümüş nazar dualı kolyede renk değişikliği sorunu yaşadım. Ürünün 1 yıl garantili olması nedeniyle, WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip durumu fotoğrafla bildirdim ve garanti kapsamında tamir için göndermem gerektiği söylendi, onay mesajı da aldım.

Ancak ürün tamir edildikten sonra bana hiçbir açıklama yapılmadan 100 TL ücret talep edildi. Sipariş numaram: 10172079827. Ayrıca bakım talebim BT1755865748 numarasıyla onaylandı ve tarafıma bilgilendirme linki iletildi. Ürünü Trendyol’daki İndigo Takı mağazasından satın aldım.

Ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya belge sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen dönüş alamadım, sorunum çözülemedi. Ürünü hâlâ teslim almadım.

Garanti kapsamında olan ürünüm için ücret alınmadan gönderilmesini ya da aksi halde ürünümün iadesini talep ediyorum.