Yetkili Servis Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İndeks Bilgisayar bünyesinde bulunan Teklos Bilişim tarafından mağdur edildim. Yetkili firma beni aldatmaya çalıştı. Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi üzerinden HyperX Haste 2 Wireless mouse satın aldım. Bu farenin tekeri bozuldu. Teknik servisi defalarca aradım, cevap alamadım. Sonra Amazon ile iletişime geçtim, onlar da İndeks Grup ile görüşmemi söylediler. Tekrar kendilerini aradım. Birkaç defa aramanın ardından telefonu açtılar. Yurtiçi Kargo gönderi kodu verdiler. Ürünü kutuladım ve gönderdim. Ardından kendilerine mail attım. Bu süreç sonrasında maile hiçbir cevap vermediler; cevap vermedikleri gibi telefonları da açmadılar. İki gün sonra, tekrar birkaç aramadan sonra kendilerine ulaştım. Ürünün garanti belgesi ve içindeki evrakların yetmediğini, faturası da olmadığı için ürünü geri gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine kargo firmasına gittim. Ürün geri gönderilmemiş, 5 Mayıs'ta sadece teslim alınmış bilgisi aldım. Adıma ve numarama kayıtlı herhangi bir ürün de Yurtiçi Kargo kayıtlarında yoktu. Tekrar firmayı 10 defa aradık, T**** T*** bunun üzerine ürünün başka bir adrese gönderildiğini söyledi. Bu adreste ikamet etmiyorum, il bile farklı. Üstüne de bizi azarlamaya çalıştı. Firma, ürünümü hiçbir bilgi vermeden ve iletişim sağlamadan el koyacaktı. Önce mail atmadığımı söylediler, sonra bu mail bize gelmedi dediler. Kendi sitelerindeki maili kullanmıyor, telefonlara cevap vermiyorlar. Üstüne de müşteriyi azarlamayı hak görüyorlar. Bu firmanın teknik servis sağladığı ürünleri alırsanız mağdur olabilirsiniz.

Bu süreç yaşanırken HyperX genel merkezi ile de birkaç görüşme ve mailleşme gerçekleştirdim. Sorunu video çekip göndermemi, biz çözeriz dediler ve sadece ürünün seri numarasını, nereden satın alındığını sordular. Sürecin geldiği noktada, sorunumun çözümünü Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi üzerinden çözmeye çalışacağım. Fakat HyperX ile de yaşadığım bütün detayları paylaşacağım. Böyle bir yetkili servise sahip olmaları kabul edilebilir değil. İlgili evrakları da sadece markaların göreceği şekilde ekledim, bilgilerimi gizlemek adına. Dilerim HyperX satın alacak kişiler bu veriye ulaşır. Bütün elektronik ürünlerimi güvenceye almak adına özellikle Amazon'dan alıyorum. Firmaların durumu belli.