N11 Yanıltıcı Seri Numaralı Ürün Ve Kargo Hasarı

N11 sitesi aracılığıyla exbilisim satıcısından 31 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım ürünün seri numarası sahteydi. Ürünün kendi sitesinde numarayı sorgulatınca geçersiz çıktı ve çalışırken içinden çok fazla ses geliyordu. Bozulma riski vardı. Bu durumu belirttiğim ürünü, 5 Kasım 2024 tarihinde dikkatlice, hiç sarsmadan baloncuklu naylon ile sarıp, elektronik ürün olduğunu belirterek kargoya iade için verdim.

Ürün için hiçbir önlem alınmamış, dikkat edilmemişti. Bu yüzden 6 Kasım'da hasar gördüğü belirtilip firma tarafından reddedilip geri gönderildi. Kargoya çalışır halde verdiğim ürün, kargodan bana geri ciddi oranda darbe almış halde geldi. İçindeki parçalar kırılmış, hareket ettirince içinden sesler geliyor ve çalışmaz haldeydi; üzerindeki baloncuklu naylonu çıkarınca fark ettim.

Kargo firması dikkatsiz davrandığı için kargo firmasına tutanak talep ettiğimde, benim paketlememde hata olduğu belirtildi ve tutanak tutulamayacağı söylendi. Ürünü kabul eden kargo firmasıydı ama hiç dikkat etmediler ve şimdi de suçu bana atıyorlar. Firma, kusurlu çalışan orijinal olmayan seri numaralı ürün sattı. Kargo firması (Aras Kargo / Rıhtım şubesi), ürünü taşırken ciddi oranda hasar verdi. Ürün değişimi veya iade talep ediyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.