Yanlış Ürün Siparişi Ve 14 Gün Sonrası Değişim Reddi

09.04.2026 tarihinde www.indekskitap.com üzerinden yanlışlıkla “İndeks Akademi 2026 MEB-AGS Tarih Tüm Dersler Kazandıran 5’li Set” ürününü sipariş ettim. Aslında almak istediğim ürün “İndeks Akademi 2026 KPSS Tarih Tüm Dersler Kazandıran 5’li Set” idi. Şehir dışında olduğum için kargoyu başka biri teslim aldı, eve gelip baktığımda ürünü yanlış aldığımı fark ettim. Ürün şu an hâlâ bende, sayfası bile çevrilmemiş, hiçbir şekilde kullanılmadı.

Yanlış ürünü fark edince İndeks Kitap müşteri hizmetlerini 0850 888 0 880 ve 0850 303 06 76 numaralarından aradım. Durumu detaylı şekilde anlattım, insanlık hâli yanlış ürün seçmiş olabileceğimi, ürünü hiç kullanmadığımı ve değişim talep ettiğimi söyledim. Ancak 14 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Rica etmeme rağmen, ürünün benim için hiçbir işe yaramadığını ve teslimat adresine geri gönderebileceğimi söylediğim halde, böyle bir hizmet vermediklerini, ürünü başkasına vermem gerektiğini ifade ettiler.

895,95 TL tutarındaki bu ürünü yanlış seçmiş olmam, kullanılmamış ve tertemiz durmasına rağmen tamamen benim zararıma bırakılmak isteniyor. Ürünün “İndeks Akademi 2026 KPSS Tarih Tüm Dersler Kazandıran 5’li Set” ile değiştirilmesini, Bursa Gemlik’te yaşayan bir müşteri olarak bu konuda esneklik ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 7cf8599a58177 olup sipariş Hasan K**** adına verilmiştir.