Siparişimi Takip Edemiyorum, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

İndeks Kitap sitesinden 10.07.2026 tarihinde 1783687784e77X6 numaralı siparişim için yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi verirken hiçbir sorun yokmuş gibi görünmesine rağmen o günden beri ne kargoya verilmesiyle ilgili ne de teslimat süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme almadım, adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Sipariş adresim İstanbul Şişli olmasına rağmen siparişimin akıbetiyle ilgili en ufak bir bilgiye ulaşamıyorum.

Sitede üye olmadan sipariş verdiğim için sipariş takibini yapamıyorum, sistem buna kesinlikle izin vermiyor. Son çare olarak müşteri temsilcisini aradım, telefonda yaklaşık bir saat hatta bekledim, tam birinci sıraya gelmişken hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bir saat boyunca hattın ucunda bekledikten sonra böyle bir saygısızlık yaşamak gerçekten sabır zorlayan bir durum.

Ulaşamadığım, bilgi alamadığım, para ödediğim halde ortada olmayan bir siparişle baş başa kaldım. Bu işletmenin müşterileri bu şekilde mağdur etmesine ve iletişimi bu kadar zorlaştırmasına karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve siparişimin derhal gönderilmesini veya iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu firmanın uygulamalarının ilgili birimler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.