Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor: İlk Alışverişimde Büyük Hayal Kırıklığı

24.09.2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden KPSS test kitapları siparişi verdim (Sipariş No: 2152664). Siparişim üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kitaplarım hala elime ulaşmadı. 06.10.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair bir SMS ve kargo takip numarası gönderildi; ancak, 9.10.2025 tarihi itibariyle takip numarası hala aktif değil ve kargo firmasında böyle bir kayıt bulunmuyor.

Teslimat adresim Aydın Nazilli. Siparişimin toplam tutarı yaklaşık 900 TL. Siparişim herhangi bir kampanya veya indirim kapsamında değildi. Sadece sipariş dekontu mail olarak iletildi, başka bir belge ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız; sürekli ulaşılamayacak sıra numaraları veriliyor ve maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bu süreçte tamamen mağdur oldum ve güvenim kalmadı. Siparişim bir an önce elime ulaşsın istiyorum, çünkü para iadesi için de uzun süre bekletileceğimden endişeliyim.

İlk defa alışveriş yaptığım bu siteden yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

24 Eylül’de İndeks Kitap Akademi internet sitesinden 2152664 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 13 gündür “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim Aydın’a teslim edilecek. Ödemeyi kredi kartı ile ve yaklaşık 1000 TL tutarında yaptım. Sorunumun çözülmesi için daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Şikayetim daha önce yayımlanmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Siparişim bir an önce kargoya verilsin ve yaşadığım mağduriyet giderilsin istiyorum.