Sipariş Hazırlanıyor Sürecinde Aşırı Bekleme Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

İndeks Kitabevi’nden 16 Temmuz tarihinde verdiğim siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargolama yapılmıyor. Eğer hazırlık ve kargo süreci bu kadar uzun sürecekse bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi ve müşterilerin alışveriş yapmadan önce bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram ORDER-26197LZ3GAcabph0758 olup, toplam 2.981,64 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat adresim Diyarbakır’dadır. Sürecin neden bu kadar uzadığını öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hatta şu anda bile arka planda aramaya devam ediyorum; yaklaşık bir saattir “ilk arama sırasındasınız” denmesine rağmen kesinlikle hatta muhatap olmuyorlar ve telefon açılmıyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ulaşılmaz ve bekleten tutumla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.