Sipariş Durumu Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İndeks Kitabevi’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 4 gün önce 1784101498TR86p numaralı siparişimi verdim ve 1.028,16 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve kargo seçeneği olarak PTT Kargo’yu seçtim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sevkiyat bilgisi ya da bilgilendirme SMS/mail’i almadım. Özellikle KPSS’ye çok az bir süre kalmışken sipariş sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi beni daha da zor durumda bırakıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 1.028,16 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve bilgilendirme konusunda da daha şeffaf ve hızlı bir yaklaşım bekliyorum.