to read complaints and reviews, or file yours.KPSS Kitap Siparişi Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
16 Temmuz tarihinde İndeks Kitapevi internet sitesi üzerinden KPSS sınavına hazırlık için kitap siparişi verdim. ORDER-26197TBIAAsuwuq7615 numaralı siparişim bugün 27 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor ve siparişimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum. KPSS sınavı yaklaştığı halde kitaplarım elime ulaşmadığı için mağdur durumdayım. Ürünün bu kadar uzun süre boyunca gönderilmemesi ve müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, bunun mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İndeks Kitabevi’nden 16 Temmuz tarihinde üç adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için daha önce de şikayette bulunmuştum. Siparişim 29 Temmuz’da nihayet elime ulaştı ancak bu kez de siparişim eksik gönderildi.
Siparişimi üç kitap olarak oluşturmama rağmen kargodan yalnızca iki kitap çıktı. En önemlisi, tarafıma gönderilen faturada da sadece iki kitap yer alıyor, siparişini verdiğim “Vatandaşlığın Pusulası” adlı üçüncü kitap faturada hiç görünmüyor. Mail üzerinden gelen sipariş özetini de ekliyorum, buradan da görüleceği üzere bu kitabı da sipariş etmiş durumdayım ve ürünün hem tarafıma eksik gönderilmesi hem de faturaya yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Sipariş numaram ORDER-26197TBIAAsuwuq7615’tir. Yaşadığım bu süreçte İndeks Kitabevi müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Konunun acilen incelenerek siparişimin kontrol edilmesini, eksik gönderilen “Vatandaşlığın Pusulası” kitabının en kısa sürede hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de ilgili tutar için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
