Kargoya Verildi Bilgisi Yanıltıcı, Takip Numarası Kayıt Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

06.07.2026 tarihinde saat 12.15’te İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında, ORDER-26187JOhEAltuff7248 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan Yediiklim 500 Soruda KPSS Türkçe Tekrar Kitabı stokta olmadığı için yalnızca bu ürünün iptal edileceği, diğer tüm ürünlerin gönderileceği ve ürünlerin ertesi gün kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi, ben de bu durumu onayladım.

Daha sonra sistem üzerinde sipariş durumum “Kargoya Verildi” olarak güncellendi ve bana PTT Kargo takip numarası 2753278722287 tanımlandı. Ancak bu numarayı PTT Kargo sisteminden defalarca sorgulamama rağmen hâlâ “Kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum ve günler geçmesine rağmen gönderiye ait tek bir hareket bile görünmüyor. Gönderi Ankara’dan Konya’ya geleceği halde, bu kadar uzun süre hiçbir kayıt oluşmamış olması ürünlerimin gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

13.07.2026 tarihinde saat 13.00’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme başında önümde 11 kişi olduğu söylendi. Yaklaşık 1 saat hatta bekledim, son yarım saat boyunca sistemde ilk sırada görünmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda görüşme yapılmadan çağrı sonlandırıldı. Böylece hem bir saatim boşa gitti hem de siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Siparişimin oluşturulmasının üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerimin gerçekten kargoya teslim edilip edilmediği net değildir. Eğer siparişim gerçekten PTT’ye verilmiş olsaydı, takip sisteminde en azından bir gönderi kaydının görünmesini beklerdim. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

İndeks Kitap’tan beklentim; siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesi, ürünlerimin gerçekten PTT’ye teslim edilip edilmediğinin açıklığa kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.