Kargo Takibi Gönderi Bulunamadı, Ürünler Elime Ulaşmadı

14 Temmuz’da İndeks Kitap internet sitesinden Eğit Akademi 10’lu Harita Seti, Yargı Yayınları Haritalarla Coğrafya, Marka Yayınları Lisans Çıkmış Soruları Son 8 Yıl, Yediiklim Lisans Türkiye Geneli Sınav Provası 5 Deneme ve Hoca Kafası Kafametre 5 Deneme kitaplarını sipariş ettim. Siparişlerim için sitede “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.

Hepsijet kargo firması üzerinden ORDER-26195Jw3JAlgjdr8721 numaralı siparişim için verilen ınd2667869 takip numarasını kontrol ettiğimde “Gönderi bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani ne kargoda kayıt var ne de ürünler elime ulaştı, buna rağmen sitede siparişim kargoya verilmiş gibi duruyor.

İndeks Kitap müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili mağduriyetim giderilmedi. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de iptal/iade yönünde bir adım atılıyor.

Ödemesini yaptığım ürünler hakkında gerçekçi bir bilgi almak istiyorum ve acilen ürünlerin elime ulaşmasını istiyorum. Ürünler gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.