Kargo Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor, Ücret İadesi Talebi

2 Haziran’da İndeks’in kendi internet sitesi üzerinden A**** Y***’nin videolu KPSS kitabı, soru bankası ve aynı yayının vatandaşlık kitabını sipariş ettim. Siparişim, “Sn. A**** K****, ORDER-26153T9SCAdpyfp1026 no’lu siparişiniz onaylanmıştır. indekskitap.com’u tercih ettiğiniz için teşekkürler. B021” mesajıyla onaylandı ancak aradan geçen zamana rağmen kargo hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve hiçbir hareket yok.

Bu süreçte hem telefonla hem de mail yoluyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı. KPSS hazırlık sürecim açısından kitapların zamanında gelmesi çok önemliyken bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Toplam 921,51 TL ödediğim bu siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya aksi halde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.