Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi Şikayetim

13 Mayıs’ta İndekskitap.com üzerinden bir kitap siparişi verdim, sipariş numaram ORDER-26133RjgJAakpgm8684. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda; hafta sonu çalışmadıkları ve yoğunluk sebebiyle ürünün hafta içi bir gün kargoya verileceği söylendi ama mesele hafta sonu değil zaten, 2 gün ürünü kargoya vermek için yeterli bir süre. Kaldı ki 'ne zaman kargoya verilir' diye kesin bir tarih de söylenmedi. "Hafta sonu araya giriyor, önümüzdeki hafta içi kargolanır" gibi genel bir dil kullanıldı.

Siparişin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmemesini ve “yoğunluk” gerekçesiyle kesin bir tarih verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanıcı yorumlarına baktığımda da kargo süreçleriyle ilgili benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını görüyorum, bu da işleyişte ciddi bir savsaklık olduğu izlenimi veriyor.
İş hacmi bu kadar genişse çalışma kapasitesini arttırmak daha doğru, eğer bunu yapmak istemiyorlarsa da siteye "ürünleriniz en erken 3 gün - 5 gün sonra kargoya teslim edilir" gibi bir ibare koymaları daha dürüst olacaktır.

Siparişini zamanında almak isteyen bir müşteri olarak bu kadar belirsizlik ve gecikme yaşamak istemiyorum. Sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede, bekletilmeden kargoya teslim edilmesini ve sürecin şeffaf şekilde kargo bilgileriyle birlikte tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.