İndeks Kitap Stokta Görünen Kitaplar Kargoya Verilmedi, İade Bekleyişi Uzadı

12.01.2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden kitap siparişi verdim. Sipariş oluştururken tüm kitapların tedarikte olduğu görünüyor ve stokta olduğuna dair bir uyarı yapılmıyordu. Buna rağmen 10 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi, ancak 22.01.2026 tarihinde arandım ve sipariş verdiğim kitaplardan birinin ellerinde olmadığı, bu ürünün ücretinin iade edileceği söylendi. Ürünü bulamadıkları halde siparişimi neden aldıklarını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca tarafıma verilen kargo takip numarasıyla da sistemde herhangi bir kargo görünmüyor, yani kargonun gerçekten verilip verilmediği dahi anlaşılmıyor. Hem eksik ürün bilgisi geç verildi hem de kargo konusunda şeffaf ve güven verici bir işlem yapılmadı. Ödeme iadesi için de 7 iş günü süreceği söylendi, zaten 10 günlük zaman kaybım varken bir de bunun üzerine beklemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli belirsizlikle karşılaştım. Siparişimi tam ve eksiksiz şekilde, gerçekten kargoya verilmiş olarak teslim almak ve stokta olmayan ürünler için de gecikme yaşatmadan, söz verilen süre içinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.