to read complaints and reviews, or file yours.İndeks Kitap Kargoya Verildi Görünen Siparişim Takip Ve Teslimat Bilgisi Almadı
20 Aralık 2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden 8 adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. ORDER-25354ODPIApydix1061 numaralı bu siparişim sistemde 4 gündür “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, herhangi bir kargo takip numarası içeren SMS ya da bilgilendirme almadım. MNG Kargo seçeneğini tercih ederek ekstra kargo ücreti de ödememe rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın siparişim elime ulaşmadı. PTT seçeneğini tercih etmiş olsaydım, başka herhangi bir kitap firmasından şu ana kadar ürünlerim muhtemelen elimdeydi.
Müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak ulaşım sağlayamadım, bu nedenle süreçle ilgili doğru ve net bir bilgilendirme de alamıyorum. Sipariş durumunun sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesi, fakat tarafıma ne takip numarası ne de teslimatla ilgili bir mesaj gelmemesi yanlış bilgilendirme olarak değerlendiriyorum.
Siparişimin hiçbir eksik olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine İndeks Akademiden mail aldım, söylediklerine göre "Ürünlerim kargo şirketine teslim edilmiş fakat kargo firması girişini yapmamış, kargo kaybolmuş veya kayıtsız çıkmış olabilirmiş. Kargo firmasına talimat verilmiş takip kodu 2 iş günü içerisinde gelmezse işlem başlatacaklarmış" demelerinin üzerinden 1 gün geçtikten sonra Akademi kargo takip kodumu mail olarak attı 1 gün sonrada teslimat yapıldı. İlgilerine teşekkür ederim fakat kitaplar elime hiç ulaşmayacak mı, acaba kitaplarımda eksik olur mu, ekstra kargo ücreti verdiğim halde gerçekten elime ulaşma süresi tam 10 gün mü olmalı gibi sorular beni tekrar sipariş verir miyim acaba noktasında çok düşündürecek.
