Siparişim Kayıp Kargo Takipte Kayıt Yok Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

04.10.2025 tarihinde İndeks Kitap’tan toplam 1665 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: ORDER-25277IWYEAfgmbm1646). Siparişimde İndeks Akademi, Yediiklim, Yargı ve Anahtar Kitap yayınlarına ait çeşitli kitaplar bulunuyor. Sipariş adresim Aksaray/Merkez olarak belirtilmiştir.

Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 2 hafta sonra, kargo takip numarası (2753275640898) tarafıma SMS olarak iletildi. Ancak, kargo takip numarasını PTT sistemine girdiğimde önce 80 TL gibi bir ücret göründü, daha sonra ise “kayıt yok” uyarısı aldım. Konuyla ilgili PTT müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını söylediler.

Bu süreçte İndeks Kitap müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Siparişimle ilgili sadece e-posta ile bir onay aldım, başka bir fatura veya belge tarafıma ulaşmadı.

İlk kez bu firmadan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.