Eksik Ve Hasarlı Kitaplar İçin Gecikmiş İade Şikayeti

14 Temmuz 2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden hmgs hazırlığı için toplam dört kitaptan oluşan bir sipariş verdim. 22 Temmuz’da siparişimin paketlendiğine ve dört kitabın da kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak bana yalnızca “Karşılaştırmalı Usuller” kitabı ile “Müessir hmgs deneme” kitabı ulaştı, diğer iki kitap hiçbir şekilde gelmedi ve tarafıma herhangi bir iptal bilgisi de iletilmedi. Üstelik elime ulaşan bu iki kitabın da deforme olmuş, hasarlı şekilde gönderildiğini gördüm.

Günler boyunca siteyi defalarca aradım, her aramamda uzun süre hatta bekletildim, hatta telefon kendiliğinden kapanmasına rağmen tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Bugün nihayet müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde, 21 Temmuz’da beni aradıklarını ama ulaşamadıkları için iki kitabı kendilerinin iptal ettiğini söylediler. Ancak telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimde böyle bir arama görünmüyor ve bana iptalle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bana gelen mailde dört kitabın da kargoya verildiği açıkça yazıyor.

Müşteri hizmetleri para iadesi yapılacağını söyledi, fakat şu ana kadar somut bir işlem göremediğim için iade sürecinin gereksiz yere uzamasından endişe duyuyorum. Ne eksik kitaplarım elime ulaştı ne gelen kitaplar sağlamdı ne de süreçle ilgili zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Hasarlı gelen iki kitabı kullanmak zorunda kaldım, onlar için iade talep etmiyorum, ancak iptal edilen iki kitap için ödediğim tutarın en kısa sürede gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.