Sipariş Gecikmesi Ve Olumsuz Müşteri İletişimi

8 Nisan akşam saatlerinde İndeks Kitap’ın kendi sitesi üzerinden 3 adet Hmgs deneme kitabı ve Hmgs İmtiyaz soru bankası sipariş ettim. Sipariş verirken sitede 3 gün içinde kargolama süresi belirtildiği için, en geç birkaç gün içinde kargoya verilir ve kısa sürede elime ulaşır diye düşündüm. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünlerim daha kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram ORDER-26097VHuCAdmxls1542’dir.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde en geç çarşamba günü kargoya verileceği söylendi fakat bu yerine getirilmedi. İkinci görüşmemde ise son derece ters ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. İlk görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ardından site üzerinden de mesaj gönderdim, ona da hâlâ cevap verilmedi.

Hem siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında bekletilmesinden hem de iletişim dilinden ve geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri ilişkilerindeki olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.