Eksik Ürün Teslimatı ve İade Talebi

İndeks Kitap üzerinden Yediiklim 2026 KPSS Tarih Atölye Soru Bankası + Börü 19 Deneme 2’li Set – A**** U*** K******* Yediiklim Yayınları ürününü satın aldım. Siparişim 11 Mart’ta elime ulaştı ancak setin içinden Börü 19 Denemesi çıkmadı. Sipariş numaram ORDER-26061QdzBAmincl7813 olup, ürün için kredi kartı ile toplam 1003,36 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünle ilgili olarak aynı gün, 11 Mart’ta kendileriyle mail üzerinden iletişime geçtim. Bana para iadesi mi yoksa ürünü mü tercih ettiğimi sordular, ben ürünü istediğimi belirttim. Ardından benden fatura ve gelen kitapların fotoğraflarını istediler, istenen tüm görselleri de gönderdim. Sonrasında ürünü göndereceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Tekrar mail attığımda bu kez ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi. Buna rağmen üzerinden yine haftalar geçti, bugün 5 Nisan olmasına rağmen hâlâ eksik olan Börü 19 Denemesi tarafıma gönderilmedi ve yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteriye bu kadar bekletilmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eksik olan Börü 19 Denemesi’nin acilen tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de ilgili bedelin/eksik ürün tutarının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.