Basım Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Kesintisi Şikayeti

İndeks Akademi’nin kendi internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde Yediiklim 2026 KPSS Coğrafya 500 Soruda Tekrar Son Viraj Serisi Çözümlü (H**** T*****, Yediiklim Yayınları) kitabını da içeren bir set satın aldım. Elime ulaştıktan sonra incelediğimde bu kitabın içinde tam 8 sayfanın boş olduğunu, yani soruların basılmadığını fark ettim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için 17.07.2026 tarihinde saat 14.42’de 0539********63 numaralı hattan İndeks Akademi’yi aradım. Aradığımda “12. Sıradasınız” dendi ve hatta kalıp tam 1 saat boyunca bekledim. Sıra birinciye geldiğinde ise telefonum yüzüme kapanarak görüşme sonlandırıldı, herhangi bir yetkili ile konuşamadım ve şikayetimi iletemedim. Ne bu çağrıdan sonra ne de sonrasında tarafıma SMS, mail veya telefon yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem basım hatalı bir kitap göndermeleri hem de 1 saat hatta bekleyen bir müşterinin telefonunun yüzüne kapanması, üstelik ardından hiçbir dönüş yapılmaması benim için büyük bir saygısızlık ve hayal kırıklığı oldu. Çözüm odaklı olmasını beklediğim, bilinen bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Basım hatalı kitabımın acilen hatasız ve eksiksiz bir baskısıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse tüm setimin kontrol edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili bu yaşanan mağduriyet için de tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2753278756503’tür.