Yanlış Beden Gönderildi, Firma Çözüm Sunmuyor Ve İletişimde Yetersiz Kaldı

İncitanem Tesettür Butik’ten 2025 Eylül ayında WhatsApp üzerinden kapıda ödeme ile yaklaşık 1700 TL’ye bir trençkot siparişi verdim. Siparişim gelir gelmez ürünü denedim ve hafif dar olduğunu düşündüm, mevsim uygun olmadığı için kaldırdım. Daha sonra tekrar denediğimde gönderilen bedenin sipariş ettiğimden farklı (3 beden) olduğunu fark ettim.

Durumu firmaya gayet kibar bir şekilde ilettim, kendi hatamı da kabul ederek çözüm istedim. Ancak önce yanıt alamadım, daha sonra ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bilgilerimin silinmesini istediğimde ise “engelleriz” gibi bir yanıt aldım. Ürün etiketsiz olarak gönderilmişti ve hiç kullanılmadı, hâlâ elimde duruyor.

Daha önce de aynı firmadan aldığım bir üründe benzer şekilde sorun yaşamıştım; ürün bir günde pamukçuk yaptı ve müşteri hatası denilerek değişim kabul edilmemişti. Yıllardır bu firmadan alışveriş yapıyorum ve toplamda 20’den fazla ürün aldım. Böyle büyük bir firmanın müşterisine daha fazla yardımcı olmasını beklerdim.

Yanlış gönderilen ürünün değişimini talep ediyorum.