Park Sensörü Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Cam Değişiminde İlgisiz Tutum

Kayseri Borusan İ******** servisinde BMW 320i aracımla yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. 07.10.2026 tarihinde park sensörü arızası için servise gittiğimde, aracı serviste bırakmam için baskı yapıldı, oysa ben özellikle araç kalmaması için erkenden randevu aldığımı ve sadece arızanın tespit edilip çözülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen üslup olarak hiçbir kibarlık gösterilmedi, tartışmaya varan bir iletişim yaşandı ve sonuçta arıza adeta geçiştirilip “baktık, sensör arızası kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bilgi verildi. Taş izi olduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalıştılar, oysa ortada bana göre kullanıcı hatası olan bir durum yok.

Aynı süreçte cam değişimi için de başvurdum, kasko şirketim üzerinden dosya açıldı. Ancak bu dosyada da tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan sıkıntı çıkarıldı ve kaskodan red cevabı aldım. Servis bu konuda da yardımcı olmak yerine “kasko şirketiyle sizin meseleniz” diyerek olayı tamamen üzerlerinden attı. Kasko şirketi sorumlusu da gelip İ******** A*** Hanım ile görüştü ancak buna rağmen ne park sensörü ne de camla ilgili süreçte tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. 21.10.2026 tarihinde park sensörü için sipariş verildiği söylendi, ancak o tarihten bu yana benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, aranmadım, bilgi verilmedi.

Hem park sensörü arızamın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi hem de cam değişimi ve kasko dosyası sürecinde ilgisiz, kaba ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Park sensörü arızamın detaylı ve objektif biçimde tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası denilen durumun somut olarak açıklanmasını ve gerekiyorsa garanti veya makul koşullarda onarımının yapılmasını, cam değişimi ve kasko dosyası sürecinin de yeniden ele alınıp tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kayseri Borusan İ******** servisini kesinlikle tavsiye etmiyor, bu şekilde devam eden bir hizmet anlayışının da yetkililer tarafından ciddi şekilde sorgulanmasını ve gerekli görülüyorsa faaliyetin sonlandırılmasına varan önlemler alınmasını istiyorum.