to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Vites Körüğü Sorunu Ve Yetkili Servisin Suçlayıcı Tavrı
26.01.2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Fiat İncir Oğlu yetkili servisinde 2023 model Fiat Egea Sedan 1.4 Fire aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Aracımı servisten teslim aldığımda vites körüğünün yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Aracı teslim ederken hiçbir sorun yokken, teslim alırken de arabanın etrafına detaylı bakmama fırsat vermeden tüm evrakları aceleyle imzalatıp ardından benden özellikle 10 puan talep ettiler.
Durumu fark edip kendilerine ilettiğimde, vites körüğünün sanki benim tarafımdan çıkarılmış olabileceği imasında bulundular ve parça değişimine karışamayacaklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Hem yüksek bakım ücreti alıp hem de kendi yaptıkları kusuru müşteriye yıkmaya çalışan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Benim asıl beklentim, böyle bir durumda müşteriyi suçlamadan, kibar ve çözüm odaklı bir tutumla ilgilenmeleriydi. Vites körüğüyle ilgili sorunun, herhangi bir suçlayıcı tavır olmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini ve bu tarz yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
