Garanti Süresindeki Akü Arızasında Değişim Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16.08.2024 tarihinde Adana’da Cemre Akü’den satın aldığım 72 amper İnci marka akü, 2 yıllık garanti süresi dolmadan bitmiştir. Aracımı üç kez başka araçlardan akü takviyesi alarak ancak evime kadar getirebildim. Sonrasında sabah oto elektrik servisine götürdüm ve yapılan kontrollerde akünün bittiği, şarj tutmadığı ve görevini yerine getirmediği belirtildi.

Bunun üzerine önce Cemre Akü ile görüştüm, beni İnci Akü’nün ana bayisi olan Adana Seyhan’daki Açıcı Otopratik İnci Akü yetkili bayisine yönlendirdiler. Aracımdan sökülen akü burada bir cihaza bağlanarak teste alındı ve 4 günlük test sonucunda aküde hiçbir sorun olmadığı ifade edildi. Ancak henüz 2 yıla bile ulaşmamış ve garanti süresi devam eden bir aküden bu kadar düşük performans alınması kabul edilebilir değildir.

Hem servisteki görevlilerin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı çözüm odaklı olmamış, ürünün arkasında durmak yerine, sorun devam ederse yeni akü alarak çözebileceğim yönünde bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bugün akü ile ilgili faturamı da alacağım.

İnci Akü’nün, garanti süresi devam eden bu akü ile ilgili durumu müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirmesini, akümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.