Garanti Kapsamındaki İnci Akü'de Tekrarlayan Arıza ve Yetersiz Müşteri Desteği

2024 yılının ekim ayında Toyota Corolla aracım için Akümarket adlı işletmeden İnci Akü markalı bir akü satın aldım. Satın alma sırasında bu ürünün garantili olduğu, iki yıl boyunca herhangi bir sorun yaşarsam yardımcı olunacağı ve arkasında durulacağı özellikle söylendi. Bu güvenle ürünü tercih ettim.

Aküyü aldıktan yaklaşık 14 ay sonra, bir gece aracımın aküsü aniden bitti. Aracımı kendi imkanlarımla çalıştırdıktan sonra, ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için aküyü satın aldığım Akümarket’e götürdüm. Aküyü yerinden söktüler, iki gün boyunca şarj edeceklerini, iki gün sonra gelmem gerektiğini söylediler. İki gün sonra gittiğimde bu kez şarj olmadığını, ertesi gün tekrar gelmemi istediler.

Ertesi gün gittiğimde akünün durumunun iyi de olmadığını, kötü de olmadığını söyleyerek, eski akümü tekrar aracıma taktılar ve “Bir daha bozulursa o zaman gelirsiniz, bakarız” şeklinde çok belirsiz ve güvensiz bir ifade kullandılar. Akü bittiğinde yaşayacağım mağduriyeti dile getirdiğimde ise “Olabilir böyle şeyler” denilerek, adeta dalga geçen bir tavırla karşılaştım. Şu an halen aynı akü ile, her an tekrar sorun yaşama riskiyle aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonrasında durumu İnci Akü’nün kendi sosyal medya hesapları üzerinden de ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Garantisi devam eden bir ürün için net bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen, akünün iyi durumda olmadığı da ifade edilmesine karşın ürün değiştirilmeden tarafıma geri verildi.

Hem Akü market’in yaklaşımından hem de İnci Akü’den aldığım ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için, akünün detaylı şekilde test edilmesini, net bir raporla birlikte gerekiyorsa garanti kapsamında ücretsiz değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.